Een retour melden

Stuur je retour- of herroepingsbericht naar [email protected] en vermeld de bestelling en betrokken artikelen. Een duidelijke verklaring volstaat om een wettelijk herroepingsrecht uit te oefenen waar dit van toepassing is; voor dat recht hoef je geen reden op te geven.

Gebruik het juiste adres

Het retouradres moet bij jouw aankoop horen. Ga er niet van uit dat een fabrikantadres of het afzenderadres op een pakket jouw retour accepteert. Bewaar het verzendbewijs. Een adres opvragen beperkt een tijdig uitgeoefend wettelijk recht niet.

Een artikel bekijken

Je mag een artikel bekijken om de aard en werking ervan te beoordelen. Stuur accessoires waar mogelijk mee. De originele verpakking is geen algemene voorwaarde voor wettelijke rechten. Gebruik dat verder gaat dan een noodzakelijke beoordeling kan invloed hebben op een eventuele waardevermindering.

Verkeerde of gebrekkige artikelen

Meld een verkeerd, onvolledig of beschadigd artikel afzonderlijk. Een gebrek is iets anders dan een vrijwillige omruiling omdat je van gedachten verandert. Aanvullende winkelvoorwaarden sluiten toepasselijke wettelijke remedies niet uit.

Naast toepasselijke wettelijke rechten heeft deze winkel een bevestigde retourtermijn van 30 dagen na ontvangst. Deze extra termijn verkort wettelijke rechten niet.

Wie de retourkosten draagt, hangt af van de vóór aankoop verstrekte informatie en dwingend recht. Vraag welke regel voor jouw aankoop geldt. Voor gebrekkige goederen en ontbrekende wettelijk verplichte voorafgaande informatie gelden afzonderlijke regels.

Voor de meeste online consumentenaankopen van goederen in de EU geldt vanaf ontvangst een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, met wettelijke uitzonderingen. Voor de melding en het terugsturen gelden afzonderlijke termijnen. Voor een herroepingsmelding is geen voorafgaande toestemming nodig.

Terugbetaling: procedure en termijn

Na je melding worden de betrokken artikelen en bedragen vastgesteld. Bewaar je melding en het verzendbewijs. Het uitgeven van een terugbetaling en de zichtbaarheid bij de betaaldienstverlener zijn afzonderlijke stappen. Neem bij een ontbrekende of onduidelijke terugbetaling contact op via [email protected]; geef nooit volledige kaartgegevens door. Je kunt via hetzelfde adres vragen om bevestiging van ontvangst van je melding en om de terugbetalingsstatus. Bewaar de berichten over je zaak.

Bij een toepasselijke wettelijke herroeping in de EU moet de terugbetaling normaal binnen 14 dagen na de melding plaatsvinden. Deze mag worden uitgesteld totdat de goederen of het verzendbewijs zijn ontvangen. Normaal wordt het oorspronkelijke betaalmiddel gebruikt, met toepassing van de geldende regels over standaardbezorgkosten.

Gerelateerde informatie